Services à la petite enfance, Soins de soutien 20, 30

(a)	Examine l’importance de la compassion lors de la prestation des services de soins aux patients ayant des troubles de communication.
(b)	Démontre la manière de communiquer avec un patient insatisfait des services de soins qui lui sont offerts (p. ex. reconnaitre la source de frustration, traiter le patient avec respect et dignité, rester calme et professionnel, écouter et utiliser le silence, quitter au besoin pour sa sécurité personnelle).
(c)	Présente la manière d’expliquer les procédures et les tâches aux patients (p. ex. mettre le patient à l’aise, commencer par des étapes faciles, donner du temps pour la pratique).
(d)	Explique des moyens de communiquer efficacement avec les patients atteints de démence (p. ex. limiter les bruits concurrents, parler clairement et calmement, utiliser des phrases courtes, faire preuve d’humour, parler un à la fois).
(e)	Étudie les stratégies de résolution des conflits avec les collègues, les patients et les familles (p. ex. s’arranger pour parler dans une zone neutre, cibler les comportements préoccupants, s’abstenir de discuter des détails de la discussion avec d’autres collègues).